Usein Kysytyt Kysymykset

Täältä löydät tärkeimmät tiedot tilaamisesta, toimituksesta ja palautuksista.

Maksaminen ja asiakastili

Miten voin maksaa?

Voit maksaa MobilePaylla, Klarnalla, Apple Paylla, Google Paylla, Shop Paylla tai kortilla.

Käytettävissä olevat maksutavat riippuvat maastasi ja käyttämästäsi laitteesta. Näet sinulle saatavilla olevat vaihtoehdot kassalla.
Miksi tilauksessa pitää käyttää toimivaa sähköpostiosoitetta?

Kirjaudut asiakastilillesi tilauksessa antamallasi sähköpostiosoitteella. Lähetämme kirjautumiskoodin tähän osoitteeseen, joten sinun pitää päästä lukemaan sen viestit.

Asiakastilillä voit tarkastella tilaustasi sekä tehdä peruutus- tai palautuspyynnön.

Toimitus

Miten tilaukseni toimitetaan?

Toimitamme tilaukset Postilla ja PostNordilla. Voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla.
Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus on ilmainen yli 100 €:n tilauksille.

Muiden tilausten toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista.
Kauanko toimitus kestää?

Arvioitu toimitusaika näkyy kassalla.

Toimitusaika riippuu tilausajankohdasta ja valitsemastasi toimitustavasta. Käsittelemme tilaukset yleensä arkipäivisin.

Myös kuljetusyhtiön viivästykset voivat vaikuttaa toimitusaikaan.

Peruutukset ja palautukset

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Voit pyytää tilauksen peruuttamista asiakastililläsi:

  1. Kirjaudu sisään tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella.
  2. Avaa tilaus.
  3. Valitse tilauksen peruuttaminen.
  4. Noudata ohjeita.Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa asiakastilillä. Voit palauttaa tuotteet saatuasi ne.
Miten vaihdan tuotteen?

Jos haluat vaihtaa kokoa, väriä tai tuotetta, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Tee palautuspyyntö asiakastililläsi ja noudata palautusohjeita.
Miten palautan tuotteen?

Tee palautuspyyntö asiakastililläsi.

  1. Kirjaudu sisään tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella.
  2. Avaa tilaus ja valitse palautettavat tuotteet.
  3. Lähetä palautuspyyntö 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  4. Tarkista alta, missä kunnossa palautettavan tuotteen tulee olla.
  5. Laita tuote takaisin sen uudelleensuljettavaan tuotepussiin.
  6. Pakkaa tuotepussi alkuperäiseen MONIY-toimituslaatikkoon.
  7. Sulje laatikko toisella teippinauhalla.
  8. Lähetä palautus viipymättä palautusohjeiden mukaisesti.
  9. Säilytä palautuskuitti, kunnes olet saanut rahasi takaisin.Jos palautuspyynnön tekeminen ei onnistu, ota yhteyttä tämän sivun alareunan yhteydenottolomakkeella.
Missä kunnossa palautettavan tuotteen pitää olla?

Tuotetta saa sovittaa, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.

Tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön ja pesemätön
  • puhdas, ehjä ja tahraton
  • ilman käytön jälkiä tai voimakkaita hajuja
  • kaikki alkuperäiset laput ja merkit kiinnitettyinä
  • mukana kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja tarvikkeetVaro meikkiä, hajuvettä ja muita voimakkaita tuoksuja sovittaessasi tuotetta. Tuotetta, jossa on meikkijälkiä, tahroja tai voimakas haju, ei katsota käyttämättömäksi.Jos tuotetta on käytetty, palautettavaa summaa voidaan pienentää sen kunnon perusteella.
Onko palautus ilmainen?

Kyllä. Jokaisen tilauksen ensimmäinen palautus on ilmainen, kun noudatat MONIYn palautusohjeita.

Jos palautat useita tuotteita, lähetä ne samalla kertaa.

Saman tilauksen seuraavista palautuksista voidaan periä maksu. Ilmoitamme hinnan ennen kuin lähetät palautuksen.
Pitääkö hupparin mukana tullut MO palauttaa?

Kyllä. Jos palautat hupparin, palauta myös sen mukana ilmaiseksi saamasi MO.

Jos pidät MO:n, palautettavasta summasta vähennetään MO:n hinta.
Milloin saan rahani takaisin?

Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jolla maksoit tilauksen.

Käsittelemme hyvityksen viipymättä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteet.

Saat takaisin tuotteesta maksamasi summan. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös vakiotoimituksen kulut.

Pankin tai maksupalvelun käsittely voi vielä viivästyttää rahojen näkymistä tililläsi.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Paketin noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta.

Jos paketti palautuu meille etkä ole ilmoittanut tilauksen peruuttamisesta, palautettavasta summasta voidaan vähentää toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.

Ongelmatilanteet

Mitä teen, jos tuote on viallinen tai sain väärän tuotteen?

Ota kuvat:

  • tuotteesta
  • mahdollisesta viasta tai vauriosta
  • tuotepussista
  • pussin tuote- ja kokotiedoistaSäilytä tuote, tuotepussi ja toimituslaatikko. Kerro tilanteesta ja lähetä kuvat tämän sivun alareunan lomakkeella. Valitse Topic-kohdasta ”Faulty or incorrect product”.
Mitä teen, jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa?

Ota kuvat:

  • vahingoittuneesta toimituslaatikosta
  • paketin osoitetarrasta
  • tuotepussista
  • tuotteestaSäilytä laatikko ja kaikki pakkausmateriaalit.Jos paketti tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä tämän sivun alareunan lomakkeella ja valitse Topic-kohdasta ”Damaged Package”.

Palautukset ja tilauksen peruuttamiset hoidetaan ensisijaisesti asiakas-sivun kautta.

Kaikki kysymykset ja ongelmatapaukset pyydetään lähettämään ensisijaisesti alla olevan lomakkeen kautta.