Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSEHDOT
Päivitetty viimeksi: 10.10.2026
1. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus koskee myös alennustuotteita. Lahjakorttien ostamista käsitellään kohdassa 8.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ilmoita peruuttamisesta Moniy Oy:lle ennen peruuttamisajan päättymistä. Suosittelemme tekemään palautuspyynnön asiakastililläsi käyttäen tilaukseen liitettyä sähköpostiosoitetta. Voit myös lähettää yksiselitteisen peruuttamisilmoituksen osoitteeseen hello@moniy.fi, käyttää yhteydenottolomakettamme tai lakisääteistä peruuttamislomaketta.
Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä MONIYn hyväksyntää.
2. Tuotteiden palauttaminen
Lähetä tuotteet takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, kun lähetät tuotteet ennen sen päättymistä.
Noudata MONIYn palautusohjeita ja käytä tarjoamaamme palautustapaa, jotta saat ilmaisen palautuksen.
Palauta kukin tuote alkuperäisessä tuotepussissaan ja käytä alkuperäistä toimituslaatikkoa. Jos alkuperäinen pakkaus ei ole saatavilla tai se on vahingoittunut, käytä muuta tuotetta riittävästi suojaavaa pakkausta. Tavanomaisen pakkauksen puuttuminen ei yksinään poista peruuttamisoikeutta.
Liitä palautukseen tuotteen tarvikkeet sekä muut jäljempänä kuvattujen kampanjaehtojen mukaan palautettavat tuotteet. Säilytä lähetyskuitti, kunnes hyvitys on käsitelty.
3. Tuotteen kunto
Voit sovittaa ja tutkia tuotetta kuten myymälässä. Jotta saat täyden hyvityksen, käsittele tuotetta vain sen luonteen, ominaisuuksien ja istuvuuden selvittämiseksi tarvittavalla tavalla.
Pidä tuotteet puhtaina ja pesemättöminä, jätä laput kiinni ja vältä meikkijälkiä, hajuvettä sekä muita voimakkaita tuoksuja.
Jos tuotteen tutkimiseksi tarpeettoman laaja käsittely alentaa sen arvoa, voit joutua vastaamaan arvonalennuksesta. Mahdollinen vähennys perustuu todelliseen arvonalennukseen. Kerromme vähennyksen syyn ja määrän.
Tuotteen käyttäminen, lappujen irrottaminen tai pakkauksen vahingoittuminen eivät automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
4. Palautuskulut
Jokaisen tilauksen ensimmäinen palautuslähetys on ilmainen, kun noudatat MONIYn palautusohjeita ja käytät tarjoamaamme palautustapaa. Tämä koskee Suomeen ja muihin toimitusmaihimme toimitettuja tilauksia.
Jos haluat palauttaa useita saman tilauksen tuotteita, lähetä ne yhdessä.
Vastaat saman tilauksen seuraavien palautuslähetysten välittömistä kuljetuskuluista. Jos käytät niihin MONIYn tarjoamaa palautustapaa, ilmoitamme hinnan ennen sen käyttämistä.
Jos valitset muun palautustavan, vastaat sen kustannuksista, ellei kanssamme ole sovittu toisin.
Näitä kuluja ei veloiteta palautuksista, joiden kustannuksista MONIY vastaa lain mukaan tuotteen vian, väärän toimituksen tai kuljetusvahingon vuoksi.
5. Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa kokoa, väriä tai tuotetta, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Palautus ja uusi tilaus käsitellään erikseen. Uuteen tilaukseen sovelletaan sen tekohetkellä voimassa olevia hintoja, saatavuutta ja toimitusehtoja.
6. Kampanjatuotteet ja MO
Jos palautat hupparin, jonka ostaminen oikeutti ilmaiseen MO:hon, palauta myös kyseisen hupparin mukana saamasi MO.
Jos haluat pitää MO:n, hyvityksestä vähennetään sen alkuperäisen ostohetken normaalihinta, joka on ilmoitettu tarjouksen yhteydessä. Myöhemmät hinnanmuutokset eivät vaikuta vähennettävään summaan.
Muiden kampanjapakettien ja tarjousten osalta osittaisiin palautuksiin tai asiakkaalle jäävien kampanjatuotteiden arvoon vaikuttavat ehdot ilmoitetaan ennen ostamista. Kerromme mahdollisen vähennyksen perusteen.
7. Hyvitykset
Palautamme palautetuista tuotteista maksamasi summan ottaen huomioon alennukset ja näissä ehdoissa kuvatut lainmukaiset vähennykset.
Jos peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut enintään ostohetkellä tarjolla olleen edullisimman vakiotoimituksen hintaan asti. Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Palautamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Hyvityksestä ei peritä maksua.
Pankkisi tai maksupalvelusi voi tarvita lisäaikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
8. Lahjakortit
Voit peruuttaa käyttämättömän lahjakortin ostoksen 14 päivän kuluessa ostamisesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen hello@moniy.fi. Poistamme lahjakortin käytöstä ja palautamme maksetun summan alkuperäiselle ostajalle alkuperäisellä maksutavalla.
Lahjakortteja ei muutoin vaihdeta rahaksi, ellei laki sitä edellytä. Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Jos palautat lahjakortilla maksetun tuotteen, lahjakortilla maksettu osuus hyvitetään samalle lahjakortille. Jos käytit lahjakorttia ja muuta maksutapaa, hyvitys jaetaan alkuperäisten maksutapojen kesken niin, ettei kummallekaan hyvitetä sillä maksettua summaa enempää.
9. Vialliset, väärät tai vahingoittuneet tuotteet
Jos tuote on viallinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä MONIYhin Usein kysytyt kysymykset -sivun yhteydenottolomakkeella tai osoitteeseen hello@moniy.fi.
Liitä mukaan tilaustiedot, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan asiaa havainnollistavat kuvat. Säilytä tuote ja pakkaukset asian selvittämisen ajan. Sinun ei tarvitse ottaa itse yhteyttä kuljetusyhtiöön.
Hoidamme asian sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti ja vastaamme tarvittavista palautuskuluista.
Viallisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeutesi ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudesta.
10. Noutamatta jätetyt paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.
Jos jätät paketin noutamatta etkä ole ilmoittanut peruuttamisesta, voimme lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus-, palautuskuljetus- ja käsittelykulut.
Näitä kuluja ei veloiteta, jos toimituksen epäonnistuminen johtuu MONIYsta tai kuljetusyhtiöstä.
11. Yhteydenotot ja lakisääteiset oikeudet
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Moniy Oy:hyn osoitteessa hello@moniy.fi tai Usein kysytyt kysymykset -sivun yhteydenottolomakkeella.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi.