Vanliga frågor

Här hittar du den viktigaste informationen om beställning, leverans och returer.

Betalning och kundkonto

Du kan betala med MobilePay, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller kort.

Tillgängliga betalningsmetoder beror på vilket land du handlar från och vilken enhet du använder. Du ser vilka alternativ som är tillgängliga för dig i kassan.

Du loggar in på ditt kundkonto med den e-postadress du angav vid beställningen. Vi skickar inloggningskoden till den adressen, så du behöver kunna läsa meddelandena där.

På ditt kundkonto kan du se din beställning och begära en avbeställning eller retur.

Leverans

Vi levererar till Sverige med PostNord och till Danmark med GLS ShopDelivery.

Leverans till Norge kommer snart.

Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan.

Leveransen är gratis för beställningar över 100 €.

Om du handlar i en annan valuta räknas beställningens värde automatiskt om till euro för att avgöra om du får fri frakt.

För beställningar som inte når gränsen för fri frakt visas leveranskostnaden i kassan före betalning.

Beräknad leveranstid visas i kassan.

Leveranstiden beror på när du beställer och vilket leveransalternativ du väljer. Vi behandlar vanligtvis beställningar på vardagar.

Förseningar hos transportören kan också påverka leveranstiden.

Avbeställningar och returer

Du kan begära att avbeställa din order via ditt kundkonto:

Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen.
Öppna beställningen.
Välj att avbeställa.
Följ instruktionerna.Om beställningen redan har skickats kan du inte längre avbeställa den via ditt kundkonto. Du kan returnera produkterna när du har tagit emot dem.

Om du vill byta storlek, färg eller produkt behöver du returnera den ursprungliga varan och göra en ny beställning på det du vill ha. Registrera returen på ditt kundkonto och följ returinstruktionerna.

Registrera returen på ditt kundkonto.

Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen.
Öppna beställningen och välj de produkter du vill returnera.
Skicka returförfrågan inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten.
Läs nedan vilket skick produkten ska vara i vid retur.
Lägg tillbaka produkten i den återförslutningsbara produktpåsen.
Lägg produktpåsen i den ursprungliga MONIY-fraktlådan.
Stäng lådan med den andra tejpremsan.
Skicka returen utan dröjsmål enligt returinstruktionerna.
Spara inlämningskvittot tills du har fått din återbetalning.Om du har problem med att registrera returen kan du kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Du får prova produkten, men inte använda den.

Produkten ska vara:

oanvänd och otvättad
ren, hel och utan fläckar
utan tecken på användning eller starka lukterAlla ursprungliga etiketter och märken ska sitta kvar. Alla delar och tillbehör som följde med produkten ska också returneras.Var försiktig med smink, parfym och andra starka dofter när du provar produkten. En produkt med sminkmärken, fläckar eller stark lukt räknas inte som oanvänd.Om produkten har använts kan återbetalningen minskas utifrån produktens skick.

Ja. Den första returen från varje beställning är gratis när du följer MONIYs returinstruktioner.

Om du vill returnera flera produkter ska du skicka dem tillsammans.

Om du gör ytterligare en retur från samma beställning kan en avgift tillkomma. Vi meddelar kostnaden innan du skickar returen.

Ja. Om du returnerar hoodien måste du också returnera MO som du fick gratis med den.

Om du behåller MO dras priset för MO av från din återbetalning.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.

Vi behandlar din återbetalning utan dröjsmål när vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna.

Du får tillbaka det belopp du betalade för produkten. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för standardleverans.

Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller betaltjänst.

Att låta bli att hämta ut paketet innebär inte att beställningen avbeställs.

Om paketet skickas tillbaka till oss utan att du har meddelat att du vill avbeställa kan kostnader för leverans, retur och hantering dras av från din återbetalning.

Problem med en beställning

Ta bilder av:

produkten
eventuella fel eller skador
produktpåsen
produkt- och storleksuppgifterna på påsenSpara produkten, produktpåsen och fraktlådan. Beskriv vad som har hänt och skicka bilderna via formuläret längst ner på sidan. Välj ”Faulty or incorrect product” under Topic.

Ta bilder av:

den skadade fraktlådan
fraktetiketten
produktpåsen
produktenSpara lådan och allt förpackningsmaterial.Om paketet eller produkten har skadats under leveransen kan du kontakta oss via formuläret längst ner på sidan. Välj ”Damaged Package” under Topic.