Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSVILLKOR

Senast uppdaterad: 26 september 2026

1. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från att du har tagit emot produkterna. Om produkter från samma beställning levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter att du har tagit emot den sista produkten.

Ångerrätten gäller även rabatterade produkter. Köp av presentkort behandlas i avsnitt 8.

För att använda ångerrätten ska du meddela Moniy Oy innan ångerfristen löper ut. Vi rekommenderar att du registrerar returen på ditt kundkonto med den e-postadress som är kopplad till beställningen. Du kan också skicka ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet till hello@moniy.fi, använda vårt kontaktformulär eller använda den lagstadgade ångerblanketten.

Ange ditt namn, beställningsnummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte MONIYs godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

2. Returnera produkter

Skicka tillbaka produkterna utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar produkterna innan den löper ut.

Följ MONIYs returinstruktioner och använd det retursätt vi erbjuder för att få kostnadsfri returfrakt.

Returnera varje produkt i sin ursprungliga produktpåse och använd den ursprungliga fraktlådan. Om originalförpackningen saknas eller är skadad ska du använda en annan förpackning som skyddar produkten tillräckligt. Att en vanlig förpackning saknas innebär inte i sig att du förlorar ångerrätten.

Skicka med produktens tillbehör och andra artiklar som ska returneras enligt kampanjvillkoren nedan. Spara inlämningskvittot tills återbetalningen är slutförd.

3. Produktens skick

Du får prova och undersöka produkten på samma sätt som i en butik. För att få full återbetalning ska du endast hantera produkten så mycket som behövs för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform.

Håll produkterna rena och otvättade, låt etiketterna sitta kvar och undvik sminkmärken, parfym och andra starka dofter.

Om hantering utöver vad som behövs för att undersöka produkten minskar dess värde kan du bli ansvarig för värdeminskningen. Ett eventuellt avdrag ska motsvara den faktiska värdeminskningen. Vi förklarar orsaken till avdraget och dess belopp.

Att produkten har använts, etiketter har tagits bort eller förpackningen har skadats innebär inte automatiskt att du förlorar din lagstadgade ångerrätt.

4. Returfrakt

Den första returförsändelsen från varje beställning är kostnadsfri när du följer MONIYs returinstruktioner och använder det retursätt vi erbjuder. Detta gäller beställningar som levereras till Finland och våra övriga tillgängliga leveransländer.

Om du vill returnera flera produkter från samma beställning ska du skicka dem tillsammans.

Du ansvarar för de direkta fraktkostnaderna för ytterligare returförsändelser från samma beställning. Om du använder ett retursätt som MONIY erbjuder för en sådan försändelse informerar vi dig om kostnaden innan du använder det.

Om du väljer ett annat retursätt ansvarar du för kostnaden, om vi inte har kommit överens om något annat.

Dessa kostnader tas inte ut för returer som MONIY enligt lag ska bekosta på grund av att produkten är felaktig, fel produkt har levererats eller produkten har skadats under transporten.

5. Byten

Om du vill byta storlek, färg eller produkt ska du returnera den ursprungliga produkten och göra en ny beställning på den du vill ha.

Returen och den nya beställningen behandlas separat. Den nya beställningen omfattas av de priser, den tillgänglighet och de leveransvillkor som gäller när den görs.

6. Kampanjprodukter och MO

Om du returnerar en hoodie som gav dig rätt till en gratis MO ska du även returnera den MO som följde med hoodien.

Om du väljer att behålla MO dras dess ordinarie pris vid det ursprungliga köptillfället, som angavs i erbjudandet, av från din återbetalning. Senare prisändringar påverkar inte avdragets storlek.

För andra kampanjpaket och erbjudanden ska villkor som påverkar delreturer eller värdet på kampanjprodukter som kunden behåller anges före köpet. Vi förklarar eventuella avdrag.

7. Återbetalningar

Vi återbetalar det belopp du betalade för de returnerade produkterna, med hänsyn till rabatter och eventuella lagliga avdrag som beskrivs i dessa villkor.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden, upp till kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds vid köptillfället. Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen görs utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godkänner något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Din bank eller betaltjänst kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

8. Presentkort

Du kan ångra köpet av ett oanvänt presentkort inom 14 dagar från köpet genom att kontakta hello@moniy.fi. Vi spärrar presentkortet och återbetalar det betalda beloppet till den ursprungliga köparen med den ursprungliga betalningsmetoden.

Presentkort kan i övrigt inte lösas in mot pengar, utom när lagen kräver det. Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du returnerar en produkt som betalats med presentkort återbetalas den del som betalats med presentkort till samma presentkort. Om du använde både presentkort och en annan betalningsmetod fördelas återbetalningen mellan de ursprungliga betalningsmetoderna. Beloppet som återbetalas till respektive betalningsmetod får inte överstiga det belopp som betalats med den.

9. Felaktiga, fellevererade eller skadade produkter

Om en produkt är felaktig, fellevererad eller skadad under transporten ska du kontakta MONIY via kontaktformuläret på sidan Vanliga frågor eller på hello@moniy.fi.

Ange dina beställningsuppgifter, beskriv problemet och bifoga relevanta bilder om möjligt. Spara produkten och förpackningarna medan vi utreder ärendet. Du behöver inte själv kontakta transportören.

Vi ordnar en lämplig åtgärd enligt gällande konsumentskyddslagstiftning och står för nödvändiga returfraktkostnader.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en produkt gäller separat från ångerrätten på 14 dagar.

10. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket utgör inte i sig ett meddelande om att du ångrar köpet.

Om du inte hämtar ut paketet och inte har meddelat att du ångrar köpet kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, dra av de faktiska och direkta kostnaderna för leverans, returtransport och hantering som det ej uthämtade paketet orsakar.

Dessa kostnader tas inte ut om den misslyckade leveransen beror på MONIY eller transportören.